Geen wijnbelevingen in de reservering.
Er gaat een keer iets mis. Een proeverij die anders liep dan beschreven, een bevestigingsmail die niet aankwam, een bedrag dat niet klopt. Vervelend, en we lossen het het liefst gewoon op. Op deze pagina staat hoe je een klacht indient en wat je van ons kunt verwachten.
Gaat je klacht over een wijnbeleving?
WijnReis is het platform waarop je wijnbelevingen vindt en boekt. De proeverij, cursus, rondleiding of wijnreis zelf wordt geleverd door de wijnpartner bij wie je hebt geboekt. Die wijnpartner is je contractpartij en kan een klacht over de beleving zelf meestal het snelst oplossen.
Neem daarom eerst rechtstreeks contact op met de wijnpartner. Hun gegevens staan in je boekingsbevestiging en op de pagina van de wijnbeleving. Kom je er samen niet uit, of reageert de wijnpartner niet? Dan gaan wij bemiddelen. Meld je klacht dan bij ons via de stappen hieronder.
Zo dien je een klacht in
Mail naar info@wijnreis.nl of stuur een bericht via WhatsApp op +31 6 42296844. Je kunt ook het formulier op onze contactpagina gebruiken.
We kunnen je sneller helpen als je dit meestuurt:
- Je boekingsnummer en het e-mailadres waarmee je hebt geboekt
- De naam van de wijnbeleving en de wijnpartner
- Een korte omschrijving van wat er is misgegaan
- Wat je van ons verwacht als oplossing
- Eventuele bewijsstukken, zoals foto’s, mailwisseling of een bankafschrift
Wat je van ons kunt verwachten
- Je krijgt binnen 24 uur een ontvangstbevestiging, zodat je weet dat je klacht binnen is.
- We reageren inhoudelijk binnen 14 dagen na ontvangst.
- Hebben we langer nodig om het uit te zoeken, dan laten we dat binnen die 14 dagen weten. We geven dan aan waarom en wanneer je wel een antwoord krijgt.
- Alle klachten worden geregistreerd en vertrouwelijk behandeld. Klachten waarbij haast geboden is, zoals een beleving die morgen plaatsvindt, pakken we met voorrang op.
- We gebruiken klachten om het platform te verbeteren. Komt hetzelfde probleem vaker voor bij dezelfde wijnpartner, dan spreken we die daarop aan.
Kom je er met ons niet uit?
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@wijnreis.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
WijnReis is aangesloten bij WebwinkelKeur. Bemiddeling via WebwinkelKeur is kosteloos voor jou. Je kunt een geschil ook voorleggen aan de bevoegde rechter. Op onze dienstverlening is Nederlands recht van toepassing.
Woon je in een ander EU-land, IJsland of Noorwegen en gaat het om een grensoverschrijdende aankoop? Dan kun je daarnaast gratis advies en bemiddeling krijgen bij het Europees Consumenten Centrum via eccnederland.nl.
Klacht over de verwerking van je persoonsgegevens
Gaat je klacht over hoe wij met je persoonsgegevens omgaan, mail dan naar info@wijnreis.nl. Je hebt daarnaast altijd het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Lees meer daarover in ons privacy- en cookiebeleid.
Onze gegevens
WijnReis is een handelsnaam van Digitales Digital Marketing
Tijgeroog 27, 4762 CV Zevenbergen
E-mail: info@wijnreis.nl
WhatsApp: +31 6 42296844
KVK: 52170624
Btw: NL002196710B29
