Geen wijnbelevingen in de reservering.
Wat er geldt als je iets wilt annuleren of terugsturen, hangt af van wat je precies hebt geboekt of gekocht. Op WijnReis lopen drie verschillende dingen door elkaar. Hieronder staat per situatie wat je rechten zijn en bij wie je moet zijn.
1. Wijnbelevingen: proeverijen, cursussen, rondleidingen en wijnreizen
Je boekt een wijnbeleving bij de wijnpartner, niet bij WijnReis. Wij leveren het platform en de boekingsmodule, de wijnpartner levert de beleving en is je contractpartij. De annuleringsvoorwaarden van die wijnpartner zijn dus leidend. Je vindt ze op de pagina van de wijnbeleving, tijdens het boeken en in je bevestigingsmail. Lees ze voordat je boekt, want ze verschillen per aanbieder.
Geen bedenktijd van 14 dagen bij een vaste datum
Bij diensten op het gebied van vrijetijdsbesteding die op een bepaalde datum of in een bepaalde periode worden geleverd, geldt het wettelijke herroepingsrecht niet. Dat staat in artikel 6:230p sub e van het Burgerlijk Wetboek en het geldt voor vrijwel alle wijnbelevingen op dit platform: een proeverij op zaterdagavond, een rondleiding met een tijdslot, een cursus die op een vaste datum start, een festival.
Je hebt dus geen wettelijke bedenktijd van 14 dagen bij zo’n boeking. Wat je wel hebt, zijn de annuleringsvoorwaarden van de wijnpartner. Veel wijnpartners staan kosteloos annuleren toe tot een bepaald moment voor aanvang. Dat is hun eigen keuze en geen wettelijke verplichting.
Wanneer je wel bedenktijd hebt
Boek je een dienst zonder vaste datum, bijvoorbeeld een cursus die je op een zelfgekozen moment start of een tegoed dat je vrij inwisselt, dan geldt het herroepingsrecht wel. Je hebt dan 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst om zonder opgaaf van reden te annuleren. Vraag je uitdrukkelijk of de dienst binnen die 14 dagen al start, dan betaal je bij herroeping het deel dat al geleverd is.
Annuleren of wijzigen
Annuleren doe je bij de wijnpartner. Heb je online geboekt en betaald via het platform, dan vind je de knop en de voorwaarden in je bevestigingsmail en in je account. Lukt het niet, reageert de wijnpartner niet, of ben je het oneens met de afhandeling? Meld het bij ons via onze klachtenpagina. Dan gaan we bemiddelen.
Terugbetaling
Heb je recht op terugbetaling, dan krijg je het bedrag binnen 14 dagen na je annulering of herroeping terug, via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Daar zijn voor jou geen kosten aan verbonden.
Heb je recht op terugbetaling volgens de voorwaarden van de wijnpartner, dan wordt het bedrag teruggestort op de betaalmethode waarmee je hebt betaald. De wijnpartner voert de terugbetaling uit, want de wijnpartner is je contractpartij en ontvangt de opbrengst van je boeking. Reken op 5 tot 10 werkdagen voordat het bedrag op je rekening staat.
Als de wijnbeleving niet doorgaat
Annuleert de wijnpartner, bijvoorbeeld bij te weinig aanmeldingen of ziekte, dan krijg je het volledige bedrag terug of een alternatieve datum aangeboden. De keuze is aan jou.
2. Wijn en wijnaccessoires in de shop
De wijnen, glazen, decanteerkaraffen en wijnklimaatkasten in onze shop worden niet door WijnReis verkocht. Het zijn doorverwijzingen naar externe verkopers, zoals de WijnGoeroe en Vinata. Je klikt door naar hun website en de koop komt tot stand tussen jou en die verkoper.
Dat betekent: hun algemene voorwaarden, hun retourbeleid, hun garantie en hun klantenservice. Je hebt bij hen het gewone wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen op fysieke producten, maar wij kunnen een retour niet voor je verwerken en ontvangen geen betaling van je. Voor vragen over een bestelling of retourzending neem je rechtstreeks contact op met de verkoper bij wie je hebt besteld. Je vindt hun gegevens in je bestelbevestiging.
Ben je iets tegengekomen dat niet klopt, bijvoorbeeld een product dat allang niet meer leverbaar is of een link die ergens anders uitkomt? Laat het ons weten via info@wijnreis.nl, dan halen we het weg.
3. Diensten die je van WijnReis zelf afneemt
Ben je wijnpartner, dan neem je diensten rechtstreeks bij ons af: het Fles-abonnement, advertentiepakketten en het vrijgeven van aanvragen. Dit zijn zakelijke overeenkomsten tussen bedrijven. Het herroepingsrecht voor consumenten geldt daar niet.
- Fles-abonnement. Maandelijks opzegbaar. Je zegt op in je dashboard en je profiel valt daarna terug op het gratis Proef-pakket. Al betaalde maanden worden niet naar rato terugbetaald. Je kunt je abonnement tot 3 maanden per jaar pauzeren.
- Advertentiepakketten. Lopen voor de afgesproken periode en worden niet tussentijds terugbetaald.
- Vrijgegeven aanvragen. Zodra je de contactgegevens van een aanvraag hebt ingezien, is de dienst geleverd en vervalt het recht op terugbetaling.
Is er technisch iets misgegaan, is er dubbel afgeschreven of klopt een factuur niet? Mail info@wijnreis.nl. Fouten van onze kant zetten we recht.
Cadeaubonnen en tegoeden
Verkoopt een wijnpartner een cadeaubon of tegoed voor een wijnbeleving, dan gelden de voorwaarden en de geldigheidsduur van die wijnpartner. Een cadeaubon is minimaal 2 jaar geldig. Staat er een kortere termijn op, laat het ons dan weten via info@wijnreis.nl.
Alcohol en leeftijd
Voor deelname aan een wijnproeverij of andere beleving waarbij alcohol wordt geschonken moet je 18 jaar of ouder zijn. De wijnpartner mag je bij aankomst om een legitimatiebewijs vragen en je bij twijfel de toegang weigeren. In dat geval heb je geen recht op terugbetaling. Onder de 18? Dan geen alcohol.
Modelformulier voor herroeping
Heb je een dienst geboekt zonder vaste datum en wil je binnen 14 dagen herroepen, dan mag je dat op elke duidelijke manier laten weten. Een mailtje volstaat. Wil je liever het wettelijke modelformulier gebruiken, kopieer dan onderstaande tekst en stuur die naar info@wijnreis.nl of naar de wijnpartner bij wie je hebt geboekt.
Aan: WijnReis, Tijgeroog 27, 4762 CV Zevenbergen, info@wijnreis.nl
Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende dienst herroep:
Naam van de wijnbeleving en de wijnpartner: …
Boekingsnummer: …
Besteld op: …
Naam consument: …
Adres consument: …
Datum: …
Handtekening (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend): …
Vragen of hulp nodig?
Kom je er niet uit, mail dan info@wijnreis.nl of stuur een bericht via WhatsApp op +31 6 42296844. Wil je een klacht indienen, kijk dan op onze klachtenpagina. Leidt dat niet tot een oplossing, dan kun je je geschil kosteloos aanmelden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
WijnReis is een handelsnaam van Digitales Digital Marketing
Tijgeroog 27, 4762 CV Zevenbergen
KVK: 52170624
Btw: NL002196710B29
