Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden

Waar kan je vanuit gaan

Versie 1.5, 31 juli 2026

Inhoudsopgave

A1. Definities
A2. Over deze voorwaarden
A3. Over Wijnreis.nl
A4. Ons Platform
A5. Onze waarden
A6. Prijzen
A7. Betaling
A8. Annuleringsbeleid en herroepingsrecht
A9. Privacy en cookies
A10. Toegankelijkheidsverzoeken
A11. Intellectuele eigendomsrechten
A12. Wat als er iets fout gaat?
A13. Communicatie met de Dienstverlener
A14. Maatregelen tegen onaanvaardbaar gedrag
A15. Aansprakelijkheidsbeperking
A16. Toepasselijk recht en forum

A1. Definities

‘Account’ betekent een account bij Wijnreis.nl, waarmee je Wijnervaringen op ons Platform kunt boeken.

‘Betaalwijze’ betekent de methode (creditcard, betaalpas, bankrekening, PayPal, ApplePay, etc.) die wordt gebruikt om een betaling te doen of geld over te maken.

 ‘Opdracht’ betekent het boeken van een Wijnervaring op ons Platform, of je daar nu meteen of later voor betaalt.

 ‘Opdrachtsbevestiging’  betekent de e-mail ter bevestiging  dat we aan je sturen, met uitleg over de details van je Opdracht.

‘Dienstverlener’ betekent degene die een wijngerelateerd(e) product of service op het Platform levert.

‘Platform’ betekent de website/app waarop je Wijnervaringen kunt boeken, in eigendom of beheer van Wijnreis.nl.

‘Wijnervaring’ betekent een van de wijngerelateerde producten of diensten op het Platform.

‘Voorwaarden’ betekent deze algemene voorwaarden.

‘WijnReis.nl’: het merk en platform van Digitales Digital Marketing, gevestigd aan Tijgeroog 27, 4762 CV Zevenbergen, ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 52170624, btw-nummer NL002196710B29. Bereikbaar via info@wijnreis.nl en via WhatsApp op +31 6 42296844.

‘Wisselkoers’ betekent de koers die we gebruiken voor het omzetten van munteenheden; dit is momenteel de wisselkoers per balansdatum van WM/Refinitiv, maar dit kan veranderen.

A2. Over deze voorwaarden

1. Wanneer je je Opdracht hebt voltooid, accepteer je deze Voorwaarden en eventuele andere voorwaarden die tijdens het opdrachtsproces worden aangeboden.
2. Als iets in deze Voorwaarden ongeldig of niet-uitvoerbaar is (of wordt):
   • wordt het nog steeds ten uitvoer gebracht tot de meest volledige mate die wettelijk is toegestaan
   • ben je nog steeds gebonden aan alle andere inhoud van deze Voorwaarden.
   • WijnReis.nl behoudt zich het recht voor om de Voorwaarden te wijzigen welke van toepassing zijn op de Opdrachten op en vanaf de dag van publicatie op het Platform

A3. Over Wijnreis.nl

1. Wanneer je een wijnreis, wijnexcursie ,wijncursus etc. boekt of wijn bestelt, levert Wijnreis.nl het Platform (en is er verantwoordelijk voor), maar niet de Wijnervaring zelf (zie A4.4 hieronder).

A4. Ons Platform

1. We dragen redelijke zorg bij het leveren van ons Platform, maar we kunnen niet garanderen dat alles erop nauwkeurig is (we krijgen informatie van de Dienstverleners). Tot de mate die wettelijk is toegestaan, kunnen we niet verantwoordelijk worden gehouden voor enige fouten, enige onderbrekingen of enige ontbrekende delen van informatie, hoewel we alles zullen doen wat mogelijk is om ze zo spoedig mogelijk te corrigeren/op te lossen.
2. Ons Platform is geen aanbeveling of onderschrijving van enige Dienstverlener of zijn producten, diensten, faciliteiten, etc.
3. We zijn geen partij in de voorwaarden tussen je en de Dienstverlener. De Dienstverlener is uitsluitend verantwoordelijk voor de Wijnervaring.
4. Als je een Opdracht wilt maken, moet je een Account aanmaken. Je bent verantwoordelijk voor alles wat er gebeurt met je Account, dus zorg dat niemand anders er gebruik van maakt en houd je gebruikersnaam en wachtwoord geheim.
5. We laten je de aanbiedingen die beschikbaar voor je zijn, zien in (wat volgens ons) de juiste taal voor je is. Je kunt te allen tijde een andere taal kiezen.
6. Tenzij anderszins aangeduid, moet je ten minste 18 jaar zijn om het Platform te gebruiken.

A5. Onze waarden

1. Je dient: zich te houden aan

• alle toepasselijke wetgeving na te leven
• samen te werken met eventuele antifraude-/antiwitwascontroles die je op ons verzoek moet uitvoeren
• het Platform niet te gebruiken om overlast te veroorzaken of nepopdrachten te maken
• de Wijnervaring en/of het Platform te gebruiken in overeenstemming met het beoogde doeleinde
• geen overlast of schade te veroorzaken en je niet ongepast te gedragen ten overstaan van het personeel van de Dienstverlener (of iemand anders, wat dat betreft).

A6. Prijzen

1. Wanneer je een Opdracht maakt, ga je akkoord met het betalen van de kosten van de Wijnervaring, met inbegrip van eventuele kosten en belastingen die mogelijk van toepassing zijn.
2. Duidelijke fouten en drukfouten zijn niet bindend. Bijvoorbeeld: als je een Wijnervaring, die per ongeluk voor €1 wordt aangeboden, kunnen we die Opdracht eenvoudigweg annuleren en het door je betaalde bedrag terugbetalen.

A7. Betaling

1. Betaal je een Wijnervaring online via ons Platform, dan verloopt die betaling via onze betaaldienstverlener Stripe. Heeft de Dienstverlener een eigen Stripe-rekening gekoppeld, dan komt het bedrag rechtstreeks bij de Dienstverlener terecht en houdt Wijnreis.nl je geld op geen enkel moment onder zich. Heeft de Dienstverlener dat niet gedaan, dan ontvangt Wijnreis.nl het bedrag namens de Dienstverlener en houden wij het voor hem aan totdat hij uitbetaling aanvraagt. In beide gevallen geldt je betaling als voldoening van wat je aan de Dienstverlener verschuldigd bent.
2. Voor bepaalde Wijnervaringen vraagt de Dienstverlener een vooruitbetaling, en soms reken je (een deel) ter plaatse af. Brengt de Dienstverlener de kosten zelf bij je in rekening, dan gebeurt dat doorgaans in persoon aan het begin van je Wijnervaring. Wat voor je Opdracht geldt, lees je tijdens het opdrachtsproces en in je Opdrachtsbevestiging.
3. Als de Dienstverlener een vooruitbetaling vereist, kan dit worden ingehouden of vooraf geautoriseerd wanneer je je Opdracht maakt en is dit mogelijk nietterugbetaalbaar. Controleer dus voordat je boekt, het vooruitbetalingsvoorwaarden van de Dienstverlener (beschikbaar tijdens het opdrachtsproces), waarop we geen invloed hebben en waarvoor we niet verantwoordelijk zijn.
4. Als je weet van of een vermoeden hebt over enige fraude of enig ongeautoriseerd gebruik van je Betaalwijze, neem dan contact op met je betalingsprovider, die eventuele resulterende lasten kan dekken, mogelijk met aftrek van een eigen risico.
5. We zullen je Betaalwijzegegevens nadat je hiervoor je toestemming hebt gegeven, bewaren voor toekomstige transacties.

A8. Annuleringsbeleid en herroepingsrecht

1. Wanneer je een Opdracht maakt, accepteer je de toepasselijke voorwaarden. Je vindt de annuleringsvoorwaarden van elke Dienstverlener en eventuele andere voorwaarden (bijvoorbeeld over leeftijdsvereisten) op ons Platform: op de informatiepagina’s van de Dienstverlener tijdens het opdrachtsproces, in de kleine lettertjes en/of in de bevestigingsmail .
2. Als je een Opdracht annuleert of niet op komt dagen, zijn eventuele annulering/noshowkosten en terugbetalingen afhankelijk van het annulerings-/no-showvoorwaarden van de Dienstverlener.
3. Vermeldt de Dienstverlener bij de Wijnervaring geen eigen annuleringsvoorwaarden, dan kun je tot 48 uur voor aanvang kosteloos annuleren.
4. Bepaalde Opdrachten kunnen niet gratis worden geannuleerd, terwijl andere Opdrachten alleen voor een bepaalde deadline gratis kunnen worden geannuleerd.
5. Wijnreis.nl bemiddelt uitsluitend in diensten. Wij verkopen geen fysieke producten en er is daarom geen sprake van retourzendingen. In plaats van een retourbeleid geldt het onderstaande annuleringsbeleid.
6. Wijnervaringen op een vaste datum. Bij diensten op het gebied van vrijetijdsbesteding die op een bepaalde datum of in een bepaalde periode worden verricht, is het wettelijke herroepingsrecht uitgesloten op grond van artikel 6:230p sub e van het Burgerlijk Wetboek. Dit geldt voor vrijwel alle Wijnervaringen op ons Platform, zoals proeverijen, rondleidingen, festivals en cursussen met een vaste startdatum. Je hebt in dat geval geen wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Wel gelden de annuleringsvoorwaarden van de Dienstverlener, die je voor het boeken op de informatiepagina van de Wijnervaring en tijdens het opdrachtsproces vindt.
7. Diensten zonder vaste datum. Boek je een dienst die niet aan een bepaalde datum of periode is gebonden, dan heb je wel een wettelijke bedenktijd. Je kunt de overeenkomst dan binnen 14 dagen na het sluiten ervan zonder opgave van reden ontbinden. Verzoek je ons uitdrukkelijk om de dienst binnen die 14 dagen te laten aanvangen en herroep je daarna alsnog, dan ben je een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan het deel van de dienst dat op dat moment al is geleverd.
8. Terugbetaling. Heb je recht op terugbetaling, dan ontvang je het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen nadat de annulering of herroeping bij ons of bij de Dienstverlener is aangemeld. Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Voor terugbetaling worden je geen kosten in rekening gebracht.
9. Annuleren doe je zo. Meld je annulering bij de Dienstverlener bij wie je hebt geboekt, via de gegevens in je Opdrachtsbevestiging of via je account. Je kunt daarvoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht. Kom je er met de Dienstverlener niet uit, meld het dan bij ons via info@wijnreis.nl. Wij bemiddelen dan.
10. Annulering door de Dienstverlener. Gaat een Wijnervaring niet door, bijvoorbeeld door te weinig aanmeldingen of ziekte, dan krijg je het volledige betaalde bedrag terug of een alternatieve datum aangeboden. De keuze is aan je.
11. Een volledig overzicht van je rechten per situatie vind je op onze pagina Retour en annulering.
12. Als je denkt dat je niet op tijd zult aankomen, neem dan contact op met je Dienstverlener en leg uit wanneer ze je kunnen verwachten, zodat ze je Opdracht niet annuleren. Als je te laat bent, zijn wij niet aansprakelijk voor de gevolgen (d.w.z. de annulering van je Opdracht of eventuele kosten die de Dienstverlener in rekening kan brengen).
13. Als de persoon die de Opdracht maakt, ben je verantwoordelijk voor de acties en het gedrag (met betrekking tot de Wijnervaring) van iedereen in de groep. Je bent tevens verantwoordelijk voor het verkrijgen van hun toestemming voordat je hun persoonsgegevens aan ons doorgeeft.

A9. Privacy en cookies

1. Als je een Wijnervaring boekt, lees dan onze Privacy- en Cookieverklaring voor meer informatie over privacy, cookies en hoe we mogelijk contact met je opnemen en persoonsgegevens verwerken.

A10. Toegankelijkheidsverzoeken

1. Als je toegankelijkheidsverzoeken hebt:
   • met betrekking tot ons Platform en/of onze services, neem dan contact op met ons Klantenserviceteam
   • met betrekking tot je Wijnervaring, neem dan contact op met je Dienstverlener.

A11. Intellectuele eigendomsrechten

1. Tenzij anderszins vermeld, zijn alle rechten in ons Platform (technologie, inhoud, handelsmerken, look & feel, etc.) eigendom van Wijnreis.nl (of haar licentiegevers) en door ons Platform te gebruiken, ga je ermee akkoord dit te doen voor uitsluitend het beoogde doeleinde en de voorwaarden die hieronder in paragraaf A11.2 en A11.3 uiteen worden gezet, te respecteren.
2. Het is je niet toegestaan iets op ons Platform te monitoren, te kopiëren, te scrapen/crawlen, te downloaden, te reproduceren of anderszins te gebruiken voor enig commercieel doeleinde zonder schriftelijke toestemming van Wijnreis.nl of haar licentiegevers.
3. We houden elk bezoek aan ons Platform goed in de gaten en we blokkeren eenieder (en elk geautomatiseerd systeem) die wij verdenken van:
   • het uitvoeren van een onredelijke hoeveelheid zoekopdrachten
   • het gebruiken van een apparaat of software voor het verzamelen van prijzen of andere informatie
   • het doen van iets wat onnodige stress op ons Platform uitoefent.
4. Door een foto naar ons Platform te uploaden (bijvoorbeeld met een beoordeling), bevestig je dat deze voldoet aan onze criteria en dat:

• de foto waarheidsgetrouw is (je hebt de foto bijvoorbeeld niet gewijzigd, of je hebt geen foto van een andere Wijnervaring geüpload)
• de foto geen virussen bevat
• het je is toegestaan om de foto met ons te delen
• we de foto op ons platform en met betrekking tot verdere commerciële doeleinden mogen gebruiken (inclusief in een promotionele context), overal, voor altijd (wanneer je ons laat weten dat we de foto niet langer kunnen gebruiken, zullen we een dergelijke redelijk verzoek overwegen)
• de foto geen inbreuk maakt op de privacyrechten van andere mensen
• je de volledige verantwoordelijkheid voor eventuele juridische claims tegen Wijnreis.nl in verband met de foto accepteert.

5. Om het nog maar eens duidelijk te maken: wij zijn niet verantwoordelijk en aansprakelijk voor enige foto die naar ons Platform wordt geüpload, het is ons toegestaan om enige foto naar ons eigen oordeel te verwijderen (als we bijvoorbeeld merken dat een foto niet aan de bovenstaande criteria voldoet).

A12. Wat als er iets fout gaat?

1. Als je een vraag of klacht hebt, neem dan contact met ons op via info@wijnreis.nl, via WhatsApp op +31 6 42296844 of via onze contactpagina. De volledige klachtenprocedure en de termijnen waarbinnen wij reageren staan op onze klachtenpagina. Je kunt ons helpen je zo snel mogelijk te helpen door het aanleveren van het volgende:
   • het bevestigingsnummer van je Opdracht, je contactgegevens en het e-mailadres dat je hebt gebruikt toen je de Opdracht maakte
   • een samenvatting van het probleem, inclusief hoe je wilt dat wij je helpen
   • eventuele ondersteunende documenten (bankafschrift, foto’s, ontvangstbewijzen, etc.)
2. Alle vragen en klachten worden vastgelegd en de meest spoedeisende zaken worden met de hoogste prioriteit in behandeling genomen. Je ontvangt binnen 24 uur een ontvangstbevestiging en binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Hebben wij meer tijd nodig, dan laten wij je dat binnen die termijn weten.
3. Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@wijnreis.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
4. Woon je in een andere lidstaat van de Europese Unie, IJsland of Noorwegen en gaat het om een grensoverschrijdende aankoop, dan kun je daarnaast kosteloos advies en bemiddeling vragen bij het Europees Consumenten Centrum via eccnederland.nl.
5. Wij zijn aangesloten bij WebwinkelKeur. Wij proberen geschillen in eerste instantie samen met je op te lossen. Komen wij er samen niet uit, dan kun je het geschil kosteloos voorleggen voor bemiddeling via WebwinkelKeur, of voorleggen aan de bevoegde rechter. Dit laat je wettelijke rechten als consument onverlet.

A13. Communicatie met de Dienstverlener

1. We kunnen je helpen communiceren met je Dienstverlener, maar we kunnen niet garanderen dat hij of zij iets van je leest of dat hij of zij doet wat je vraagt. Op zichzelf betekent het feit dat je contact met hem of haar opneemt of dat hij of zij contact met je opneemt, niet dat je gronden voor juridische vervolging hebt.

A14. Maatregelen tegen onaanvaardbaar gedrag

1. We hebben het recht om het door je maken van Opdrachten te verhinderen, om enige al door je gemaakte Opdrachten te annuleren en/of om je te weerhouden van het gebruiken van ons Platform, en/of je Account. Natuurlijk doen we dit alleen als er, in onze opvatting, een goede reden voor is, bijvoorbeeld:
   • fraude of misbruik
   • niet-naleving van Onze waarden of van toepasselijke wetten of voorschriften
   • ongepast of onwetmatig gedrag (d.w.z. geweld, bedreigingen of inbreuk op privacy) met betrekking tot ons, de bedrijven waar we mee werken, of iemand anders, wat dat betreft.
2. Als we als gevolg hiervan een Opdracht annuleren, heb je geen recht op een terugbetaling. We vertellen je mogelijk waarom we je Opdracht hebben geannuleerd, tenzij we door het je te vertellen (a) toepasselijke wetten overtreden en/of (b) de detectie of preventie van fraude of andere illegale activiteiten voorkomen of belemmeren. Als je vindt dat we je Opdracht onjuist hebben geannuleerd, neem dan contact op met ons Klantenserviceteam.

A15. Aansprakelijkheidsbeperking

1. Tot de mate die door het verplichte consumentenrecht is toegestaan, zijn we uitsluitend aansprakelijk voor kosten die je opdoet als direct resultaat van falen van onze kant. Dit betekent dat we, tot de mate die wettelijk is toegestaan, niet aansprakelijk zijn voor (bijv.):
   • indirect verlies of indirecte schade
   • onnauwkeurige informatie over een Dienstverlener
   • een product, service of actie van een Dienstverlener of andere zakenpartner
   • een fout in een e-mailadres, telefoonnummer of creditcardnummer (tenzij het onze fout is)
   • overmacht of een gebeurtenis buiten onze controle om.
2. Als je inbreuk maakt op deze Voorwaarden en/of de voorwaarden van de Dienstverlener, dan, tot de mate die wettelijk is toegestaan:
   • zijn wij niet aansprakelijk voor enige kosten die je als gevolg daarvan opdoet, en
   • heb je geen recht op enige terugbetaling.

3. Tot de mate die wettelijk is toegestaan, is het meeste waarvoor wij aansprakelijk zullen zijn (voor één gebeurtenis of een serie met elkaar verbonden gebeurtenissen), de kosten van je Opdracht, zoals uiteengezet in de e-mail met je bevestiging. Deze beperking geldt alleen voor onze eigen aansprakelijkheid. De Dienstverlener is en blijft volledig verantwoordelijk voor de Wijnervaring zelf.

4. Niets in deze voorwaarden beperkt onze (of die van de Dienstverlener) aansprakelijkheid met betrekking tot onze (of je eigen) (i) verwaarlozing die leidt tot de dood of persoonlijk letsel of (ii) fraude of een frauduleuze onjuiste voorstelling.
5. We doen geen beloften over de producten en services van Dienstverleners (met uitzondering van wat we uitdrukkelijk in deze Voorwaarden vermelden). Het maken van de juiste keuze(s) is volledig je verantwoordelijkheid.
6. Om het nog eens helemaal duidelijk te maken: niets in deze Voorwaarden geeft enige derde behalve de Dienstverlener ergens recht op.
7. Je wordt mogelijk beschermd door verplicht consumentenrecht en -voorschriften, die je rechten garanderen die niet door de voorwaarden van een bedrijf kunnen worden verworpen. In dat geval wordt onze aansprakelijkheid niet alleen door deze Voorwaarden bepaald, maar ook door enig toepasselijk consumentenrecht en consumentenvoorschriften.

A16. Toepasselijk recht en forum

1. Tot de mate die door verplichte (consumenten-)wetgeving wordt toegestaan, worden deze Voorwaarden en onze services onderworpen aan de Nederlandse wetgeving.
2. Tot de mate die door verplichte (consumenten-)wetgeving wordt toegestaan, wordt enig geschil exclusief ingediend bij de bevoegde rechtbank in Breda .